會員常見問題

套票相關

Q:是否購買當日就已啟動我的套票?

A:啟動計算套票有效期是由你出席或缺席已預約的課堂開始。你可於購買後登入系統查詢購買記錄,除會員本人自行預約外,沒有人可以隨意啟動你的套票。
 

Q:如何計算有效期?​

A:套票有效期以每七日為一堂,例如,套票8堂,有效期則為56日;套票10堂,有效期則為70日。計算方式是由確認出席或缺席套票的第一堂開始連續計算。因個人原因未能及時完成套票而申請延期、合併堂數或轉換堂數等,本公司將不予處理。如因身體不適或持有醫生證明書者,將酌情處理。

 

Q:如果課堂用不完,會如何處理?

A:若有效期到期之後仍有課堂,所有課堂將會失效。

 

Q:如果我喜愛的導師不再在Afresh 教 或課堂更改,能否退款或其他安排?

A:公司與導師屬合作關係,導師有自由決定其教學地區及時間,均不屬公司可控制或規管範圍,公司亦不能保證導師任教的內容不會更改或離開。如因營運情況而作出的更改或調整,均不構成會員要求退款、轉讓或延期套票之理由,本公司恕不受理。

Q:我想詢問我的套票到期日。
A:你可登入系統,於購買記錄查詢套票到期日。套票有效期是由確認出席或缺席套票的第一堂開始連續計算。

 

Q:如何取得紙本收據?
A:若於課堂即場向同事購買,你可即場取得紙本收據;若通過WhatsApp以網上付款方式購買,你可到指定課室索取紙本收據。正常情況下,本公司只保存最多兩個月的紙本收據作紀錄,其後將銷毀。

 

Q:能否為我做證明,讓我可以向公司/學校/機構申請資助?

A:本公司只能向購買套票的會員提供蓋有公司印章的紙本收據作付款證明,但不確保這能協助你申請任何計劃。基於法律責任考慮,本公司未能對任何申請提供書面協助。

 

Q:我可以申請退款嗎?

A:所有套票一經出售,不設退款或轉讓。套票開始使用後,若會員因惡劣天氣、公眾假期、社會活動、疫情、防疫措施等非本公司所控範圍之因素為由,而要求退款、轉讓、暫停、延長套票有效期,本公司恕不受理。

 

預約相關

Q:我忘記我的登入帳號、密碼。

A:如若忘記密碼,請聯絡WhatsApp 6061-7787處理。本公司強烈建議再次登入後應隨即更改密碼以保障會員個人帳戶之安全。

 

Q:為什麼不能取消已預約的課堂?

A:因為取消課堂預約的時限為上課時間前12小時,超過12小時後便不能夠取消預約。

Q:我沒有收到預約課堂或取消課堂的電郵通知?
A:你可先到電郵內的「垃圾郵件」或「最新快訊」查看。如仍沒有相關紀錄,請到帳戶內的個人資料更新你的電郵地址。或與我們聯絡。

 

Q:已超過預約時限,我等一下想上堂,可以 WalkIn 嗎?

A:預約系統最後接受預約的時間為上課時間前4小時,恕不接受Walk in。

 

Q:我正值經期,不能出席今晚已預約的課堂,可否取消?

A: 若會員因女性生理期而要求臨時取消已預約的課堂或補回缺席課堂的堂數,本公司恕不受理。本公司建議會員於臨近女性生理期時,避免預約課堂或提早取消已預約的課堂。

 

Q:如遇上惡劣天氣,課堂會如何安排?

A:一般情況下,「黃色」、「紅色」暴雨警告訊號或「一號」、「三號」颱風警告訊號懸掛期間,本公司將如常開放。若本公司如常開放期間,會員在沒有任何通知的情況下缺席課堂,將按「缺席」處理,該課堂將不獲補發。詳細有關本公司於 颱風/暴雨/「極端情況」警告訊號下的課堂安排,可參閱此網頁內的「惡劣天氣下安排」,或會員可於 颱風/暴雨/「極端情況」警告訊號懸掛時,留意此網頁的通告、Facebook專頁或Instagram發佈有關課堂安排的資訊。

 

課堂相關 

Q:每月什麼時候會出時間表? 如何得知?

A:每月時間表將會於每月下旬公佈,你可以留意本網頁的時間表更新、Facebook專頁或Instagram發布相關的時間表。

 

Q:正值經期,可否做運動

A:正值生理期間的朋友,適量運動更有助經血排出及紓緩經痛不適,當然你需要按自己身體情況而選擇課堂。一般我們會建議女士可以進行舒緩、伸展,輕量的瑜伽,不建議高強度運動、長時間倒轉的空中瑜伽或倒立。低空的空中瑜伽也是可以的,只要你跟導師說出你的情況,導師會減少你身體倒轉的動作。上課前,請與老師坦白你的身體狀況,讓導師可適當調整。

暫停套票  

Q:在什麼情況下,我可以申請套票暫停?

A:若會員因健康情況、身體受傷或懷孕,而暫時不適合運動,需要申請暫停計算套票有效期,會員可在不涉及洩露個人私隱資料的情況下,將有效的醫生證明書(需顯示會員的中文或英文全名、看診原因與醫生的蓋章或簽署方視為有效)WhatsApp至 6061-7787,向本公司申請暫停計算套票有效期,本公司將根據會員所提供的醫生證明書上建議會員暫停運動的時長作酌情處理。如會員所提供的醫生證明書不完整或欠清晰,本公司有權拒絕有關之申請。

 

Q:我想要暫停會籍。

A:如有需要申請或要求暫停計算套票有效期,每次申請本公司將收取港幣150元作行政費。

 

Q:如何重啟我已暫停的套票使用權?

A:本公司收到會員要求暫停計算套票有效期的申請後,將隨即暫停申請會員的帳戶使用權,直至本公司收到會員通知確認重新啟用帳戶並續用暫停前使用中的套票時,帳戶方會重新開啟。屆時會員可繼續使用申請暫停前使用中套票的剩餘有效期及堂數,套票剩餘的有效期將由會員通知重新啟用帳戶當天開始連續計算。